1、什么是人际关系：是指人与人之间的关系；是指人们在物质交往与精神交往中发生,发展中建立起来的人与人之间的直接的心理关系。

     2、人的人际关系应对模式来自哪里：原生家庭的人际关系模式，也就是说来自人的“潜意识”。

     3、用什么方法来了解自己的人际关系问题之所在：“自我觉知”；就是和人交往中体现出来的生理和心理的反应“厌恶、想逃避、不敢表达、心悸、大脑空白、脸红、不知所措等等”。只要知道自己反应所在的“果”，顺着“果”再到“藤”继续到达“源头”。找到源头后接受“自己”或“自己的原生家庭模式和自己有关成员”。

     4、人际关系交际模式：（1）了解交往对象；（2）谈论对方感兴趣的话题，再引向自己的话题；（3）学会倾听对方的诉说；（4）敢于承认自己的不足与错误（这是最难也是最勇敢的人际关系应对模式）；（5）记下对方的“名字”，这是对人的尊重；（6）问答相互衔接得当。

     5、发言的技巧：（1）头脑要清晰，对所说的要心中有数； （2）言简意懂，不要啰嗦；（3）注视听众；（4）要说听众感兴趣的话题；（5）不要摆出演讲的架势。

     6、给人留下良好印象的技巧：首先要完善自我，给别人欣赏你的理由；其次，要注意下面的行为举止: （1）态度要真诚；（2）待人要热情：（3）凡事不急躁；（4）不要贬低别人,抬高自己；（5）不要攻击别人。

     7、感谢别人的技巧：（1）要有诚恳的态度；（2）要清晰，自然地表达出来：（3）注视对方的眼睛；（4）说出对方的名字。

     8、赞美别人的技巧：任何人都喜欢听别人的赞美；赞美是人际关系的润滑剂。赞美他人，首先要拿出真诚的态度，其次要注意赞扬其行为而非本人。另外，赞扬一定要适度，不要空话连篇。

     9、批评别人的技巧：赞美固然重要，批评往往也不可少。对有错误的人，恰如其分地，有技巧地批评，会加深你们之间的关系。（1）尽量不要当众批评别人；（2）批评要给出理由：（3）批评前最好先来点赞扬；（4）批评要针对事而不针对人；（5）批评要及时，不要累积；（6）批评未尾要缓和情绪。